Dass man Menschen in Innovationsprozessen fest integrieren muss, ist heute unumstritten. Letztendlich ist es ja er, um den sich alles dreht: Denn ohne dass ein konsumierender Mensch sich entschließt, sein Geld für etwas auszugeben, kommt der wirtschaftliche Kreislauf langsam aber sicher zum Stillstand. Es ist also bei einer Innovation ganz entscheidend, nicht nur eine reine Erfindung (Invention) zu machen, sondern etwas zu produzieren, das einen Marktwert schafft und Menschen zum Konsum anregt.
Das Zusammenspiel der verschiedenen Ressorts ist für viele Unternehmen eine große Herausforderung und gleicht der Lenkung einer Flotte auf hoher See: Wie schafft man es, die verschiedenen Boote so zu steuern, dass sie sich wie eine Flotte verhalten und nicht wie ein unkoordinierter Haufen von umherfahrenden, raubenden Piratenkähnen?
Was haben Sie heute getankt – E10?
Da steht man vor der Säule und lässt es glatt bleiben, weil man nicht weiß, ob man diesen Sprit einwerfen könnte – mal ganz davon abgesehen, dass es fraglich ist, ob es der Umwelt überhaupt dienlich ist…
Sie ist nicht jedermanns Sache, diese Sendung – dennoch bleibt man manchmal beim Zappen hängen und traut seinen Augen und Ohren nicht! Wieder ein Restaurant, in dem Inhaber, Küchenchef, Bedienung und andere Angestellte sich nicht grün sind und sich herrlich gegenseitig Knüppel zwischen die Beine werfen. Da ertappt man sich beim nächsten Restaurantbesuch glatt dabei, zu „überprüfen“, wie das da so abläuft – und möchte manchmal gleich die Kochprofis kommen lassen.
Einen loyalen Kunden nennt man gewöhnlich denjenigen, der auch schon mal ein aktuell besseres Angebot ausschlägt. Er hält zu einem – im Guten wie im Schlechten. Obwohl …
Wenn Ihr Angebot immer besser ist als das der Konkurrenz, haben Sie noch keine loyalen Kunden, sondern schlaue. Freuen Sie sich daher nicht zu früh, sollten Sie den Markt dominieren oder immer das günstigste Angebot unterbreiten können: Sie gewinnen dadurch keine loyalen Kunden. Vielmehr identifizieren Sie sich mit der modernen Wirtschaft, in der Schlauheit der Wettbewerbsvorteil schlechthin ist. So lange, bis die Kunden wegbleiben, weil sie schlauerweise woanders ein besseres Angebot gefunden haben …
Loyale Kunden verstehen auch, dass es immer irgendwo ein besseres Angebot gibt, interessieren sich jedoch nicht unter allen Umständen dafür. Sie werden quasi von innen heraus motiviert, einer Organisation die Treue zu halten. Menschen sind loyal gegenüber Sportvereinen, Produkten und anderen Menschen; das macht sie glücklich und zufrieden. Wieso sonst gibt es Fans?
Fokussiere dich auf den Kunden und die Einnahmen werden folgen – so heißt es in vielen Ausführungen. Klingt logisch; ist es auch.
Wenn man sich auf den Kunden fokussiert und ihm das gibt, was er braucht, sollte man alle Voraussetzungen haben, um mit seinem Produkt oder Service richtig zu liegen und Abnehmer zu finden. Jedoch wer ist der Kunde und woher weiß ich, was er braucht? Nicht immer sind die Wünsche von Konsumenten klar erkennbar; oft wissen Konsumenten selbst nicht einmal, dass sie etwas brauchen.