nickerchen

Es war ein Saal voller Angestellten. Nach und nach nahmen sie Platz und wirkten nicht wirklich begeistert: Stand doch mein Vortrag zwischen dem eben erst genossenen Abendessen und einem vergnüglichen Zusammensein an der Bar! Und somit gab’s für mich die Aufgabe, diese Angestellten davon abzuhalten, laut schnarchend die anderen auch zum Einschlafen zu verleiten.

Wer viel vor solchem Publikum steht, weiß, wie schwierig es ist, sein Publikum nach dem Mittag- oder Abendessen bei Laune zu halten. Veranstalter buchen daher vorwiegend quirlige und lebhafte Entertainer für den ‚Dip‘ nach der Pause, in der Hoffnung, dass die Bande sich nicht vorher ab in Richtung Bar setzt und so Wichtiges verpasst.
Stellt sich jetzt die Frage, ob ich mich in diesem Fall auch zu den ‚Animateuren‘ zählen muss oder ob mein Vortrag zudem ‚wichtig‘ war. Zur Ehrenrettung sei gesagt, dass alle blieben und nur zwei von fünfzig schnarchten. Denn was die Truppe bei Laune hielt, war nicht (nur) mein Vortragsstil, sondern vor allem das Thema des Vortrags und die Irritation, die es bei den Angestellten auslöste. Es ging letztlich um sie selbst, um ihre Zukunft.

Anschließend überlegten sich viele – manche mehr, andere weniger –, ob sie selbst wohl in der Lage wären, die These des Vortrags in ihrem Job zu erfüllen, nämlich alles auf den Menschen auszurichten. Nein, nicht nur auf jene Menschen, die sie morgens im Spiegel sehen, beim Frühstück und dann den Rest des Tages im Büro, sondern vor allem auf jene, die das, was ihr Unternehmen produziert, gegen Zahlung nutzen möchten: die Kunden! Täten sie das nicht, so die These weiter, so wären sie alle ihren Job los! Worauf auch die Schnarcher wieder hellwach waren.

Man sollte glauben, dass auch Bank- oder Versicherungsangestellte genau wissen, wann ihre Kunden einen ‚Dip‘ haben, wie sie sich fühlen und was sie brauchen; doch erstaunt es immer wieder, wie einseitig deren Vorgehen ist. Es beschränkt sich in der Regel auf die konkreten Seiten ihres Faches, die rationellen Dinge des Geschäfts, messbare Größen und kalkulierte Abwägungen. Eine quasi-oppositionelle, vertrauensbasierte Abwägung: die abstrakten Seiten des Faches, die emotionalen Seiten des Geschäfts und ‚fühlbare‘ Größen – sie scheinen in ihrem althergebrachten Wirtschaften gar nicht vorgesehen zu sein. Dabei kann man doch Kunden genau durch dieses ‚emotionale‘ Wissen am besten verstehen und ihren Bedürfnissen so am besten gerecht werden… Die Angestellten sind in einem industriellen Denken gefangen – einem Denken, dem man nur schwer entkommt, wie dem Einnicken nach dem Mittagessen.

Von der Brisanz der These angestoßen, wollte ein Angestellter gerne ein Beispiel dafür, wie sich dieses ‚andere‘ Denken etwa im Bankgeschäft auswirken könnte: ob ich dazu einen Vorschlag machen könnte? Ich konnte, ganz aus eigener Erfahrung und ganz so, wie wir alle sie machen. Mein Vorschlag lautete: „Eine Bank denkt nur an sich und nicht an mich, wenn sie mir zum Beispiel ein Firmenkonto anbietet: Sie bietet mir das an, was sie kann, und nicht das, was ich brauche. Sie hofft, dies sei das Gleiche, aber es ist nicht. Was ich brauche, z.B. als Selbstständiger, ist die volle Konzentration auf das, was ich kann: mein Kerngeschäft. Sachen, die nicht dazu gehören, sind Banking, Rechnungswesen, Steuerwesen, Juristerei und Versicherungen etc. Und womit beschäftige ich mich in meinem ‚Unternehmen‘ gefühlt am meisten, was mich dauernd von meinem Kerngeschäft abhält? Genau diese Sachen!

Warum hat die Bank mir das nicht abgenommen? Sie kann mir doch das Rechnungswesen abnehmen (eh alles online) und meinen Kunden die Rechnungen schicken, die Umsatzsteuer abführen (auch online), meine Ausgaben kontieren (zahle eh alles mit deren Karte), alles fristgerecht dem Steueramt übersenden (auch online) und meine Verträge prüfen (die kennen sich aus). Für den ganzen (eh automatisierten) Aufwand hätte ich gut und gerne 5 % meines Umsatzes hergegeben!

Tja, wo war die Bank? Sagen Sie bloß nicht, dass sie gerade ein Nickerchen gemacht hat!